Условия использования

• «Компания» — Mhost LLC, зарегистрированная в Грузии.
• «Клиент» — физическое или юридическое лицо, принимающее настоящий Договор.
• «Услуги» — инфраструктура как услуга (IaaS), включая VPS/VDS серверы и сопутствующие хостинг-услуги.
• «Сайт» — официальный сайт: mhost.ee
• «Личный кабинет» — персональная панель управления на my.mhost.ee
• «Заказ» — заявка Клиента с указанием желаемых Услуг.
• «Тарифный план» — набор условий оплаты, на основании которых Компания предоставляет Услуги.

Компания оказывает Клиенту Услуги на условиях, указанных в настоящем Договоре. Конкретные виды и стоимость Услуг определяются действующими Тарифными планами, опубликованными в Личном кабинете.

Размещая Заказ, Клиент полностью и безоговорочно соглашается с условиями настоящего Договора.

Права Компании

• Временно приостановить или прекратить предоставление Услуг для обслуживания, по соображениям безопасности или при нарушении политики использования.
• Изменять, обновлять или прекращать оказание Услуг, при условии разумного уведомления.
• Отказать в обслуживании при подозрении на мошенничество, злоупотребление или незаконную деятельность.
• Блокировать доступ, если действия Клиента угрожают стабильности или безопасности Услуг.
• Вносить изменения в Договор и Тарифные планы с уведомлением за 7 календарных дней.
• Немедленно приостановить Услуги без уведомления при критических угрозах безопасности.

Обязанности Компании

• Предоставлять Услуги в соответствии с Договором и Тарифными планами.
• Обрабатывать платежи и отражать их в Личном кабинете в течение 24 часов.
• Предоставлять техническую поддержку согласно тарифному плану.
• Защищать информацию Клиента и раскрывать её только при законных основаниях.
• Обрабатывать возвраты в течение 48 часов с момента одобрения.

Права Клиента

• Получать доступ к информации через Личный кабинет.
• Управлять Услугами: настраивать параметры, заказывать доп. услуги, продлевать подписки.
• Оспаривать некорректные списания в течение 30 дней.
• Запрашивать удаление персональных данных.
• Получать компенсацию за перебои более 24 часов по вине Компании.

Обязанности Клиента

• Соблюдать условия Договора и Политику допустимого использования (FUP).
• Своевременно оплачивать Услуги.
• Предоставлять достоверную контактную информацию.
• Не использовать Услуги в незаконных целях.
• Самостоятельно обеспечивать резервное копирование данных.

Актуальные Тарифные планы размещены в Личном кабинете на my.mhost.ee. Все цены указаны без учёта НДС, если иное явно не оговорено.

• Клиент обязан оплатить Услуги до их активации.
• При неоплате — приостановка через 3 дня, удаление через 7 дней.
• Автопродление: попытка списания за 7 дней до истечения срока. Можно отключить в Личном кабинете.

Клиент вправе запросить возврат в течение 24 часов с момента активации, если качество Услуг не соответствует заявленным характеристикам.

Возврат не производится при:

• Нарушении Договора или Политики допустимого использования
• Блокировке аккаунта за мошенничество или незаконную деятельность
• Истечении срока действия Услуги
• Перебоях по причинам, не зависящим от Компании (форс-мажор)

Утверждённые возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней исходным способом оплаты.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: природные катастрофы, отказ электроснабжения, перебои интернет-провайдеров, крупные DDoS-атаки, войны, терроризм, санкции, экстренные предписания.

• Компания уведомляет Клиента в течение 72 часов при наличии технической возможности.
• Срок исполнения обязательств приостанавливается на период форс-мажора.
• При продолжительности более 60 дней — любая сторона вправе расторгнуть Договор.

Клиент вправе расторгнуть Договор в любое время через Личный кабинет. Оплаченные Услуги остаются активными до конца периода.

Компания расторгает Договор при:

• Нарушении условий Договора или FUP
• Использовании Услуг в незаконных целях
• Неоплате более 7 дней
• Оскорбительном общении с поддержкой
• Действиях, угрожающих безопасности инфраструктуры

Все споры разрешаются путём добросовестных переговоров. Если договорённость не достигнута в течение 30 дней, споры передаются в компетентные суды Грузии.

Компания обрабатывает данные в соответствии с Политикой конфиденциальности. Клиент сохраняет полные права собственности на все данные, хранящиеся с использованием Услуг.

Компания не осуществляет доступ к данным Клиента, за исключением случаев техподдержки по запросу или расследования нарушений.

• Email: support@mhost.ee
• Telegram: @mhost_sup_bot

Стандартное время ответа — до 30 минут в рабочие часы, до 4 часов в остальное время. Критические проблемы — целевой отклик 15 минут.

Плановые работы объявляются за 48 часов.

Все права на Услуги, Сайт, Личный кабинет и брендинг принадлежат Mhost LLC. Клиенту предоставляется неисключительная лицензия на использование Услуг по назначению.

Клиент сохраняет все права на собственные данные и контент.