Что такое uptime и SLA 99,9%: что на самом деле обещает хостер
«Аптайм 99,9%» есть на сайте почти каждого хостера, и звучит как «работает практически всегда». На деле эта цифра допускает почти 9 часов простоя в год, а что именно хостер считает простоем и что вы получите за нарушение, написано в SLA. Разбираемся, как читать эти обещания.
Что такое uptime и SLA
Uptime — доля времени, когда сервер или сервис работал и был доступен. Его считают в процентах за период: месяц или год.
SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне услуги. В нём хостер фиксирует, какой uptime гарантирует, как его измеряет и что компенсирует, если обещание не выполнено.
Разница важна: цифра аптайма на главной странице — это маркетинг, а SLA — юридическое обязательство. Если SLA нет, цифра ничего не гарантирует.
Сколько простоя прячется за каждой цифрой
Допустимый простой за год и за месяц (30 дней):
- 99% — 3 дня 15 часов в год, 7 часов 12 минут в месяц.
- 99,5% — 43 часа 48 минут в год, 3 часа 36 минут в месяц.
- 99,9% — 8 часов 46 минут в год, 43 минуты в месяц.
- 99,95% — 4 часа 23 минуты в год, 22 минуты в месяц.
- 99,99% — 53 минуты в год, 4 минуты в месяц.
- 99,999% — 5 минут в год, 26 секунд в месяц.
Разница между 99% и 99,9% выглядит как «одна девятка», но это 3,5 дня простоя против 9 часов. А обещание 99,999% от обычного VPS-хостера нереалистично: даже плановая перезагрузка сервера занимает больше 26 секунд.
Мелкий шрифт в SLA
Два хостера могут писать одни и те же 99,9%, но гарантировать совершенно разное. На что смотреть в договоре:
Что именно гарантируется. Доступность сети дата-центра, физического сервера или именно вашего VPS? Если сеть работает, а ваш сервер завис, по первому варианту нарушения нет.
Что не считается простоем. Почти всегда исключены плановые работы, DDoS-атаки, проблемы у вышестоящих провайдеров и сбои по вине клиента. Если плановые работы не ограничены по времени и частоте, хостер может списать на них почти любой сбой.
Как измеряется простой. По мониторингу хостера или по вашей жалобе? Иногда простой начинают считать только с момента, когда вы создали тикет, а короткие сбои на пару минут не учитывают вовсе.
Период расчёта. 99,9% за месяц строже, чем 99,9% за год: во втором случае сервер может лежать почти 9 часов подряд, и это всё ещё будет в рамках гарантии.
Что вы получите при нарушении SLA
Компенсация почти всегда начисляется не деньгами, а бонусом на баланс — чаще всего 5–30% от стоимости тарифа за месяц, в зависимости от длительности простоя. Обычно её нужно запросить самому в течение ограниченного срока, иначе право сгорает.
Важно понимать: SLA не покрывает ваши потери. Если магазин не работал день и потерял $500 выручки, а VPS стоит $10, компенсация составит несколько долларов. Поэтому SLA ценен не деньгами, а тем, что хостер готов письменно отвечать за качество.
Как проверить реальный uptime
Не полагайтесь только на цифры хостера — ведите свою статистику:
- Внешний мониторинг. UptimeRobot, Better Stack или аналоги проверяют сайт каждые несколько минут и пишут в Telegram или на почту, когда он недоступен. Базовые тарифы таких сервисов бесплатны.
- Страница статуса хостера. У надёжных провайдеров есть публичная status page с историей инцидентов. Если её нет или там всегда «всё работает» — повод задуматься.
- Время работы сервера без перезагрузки. Команда ниже показывает, сколько VPS работает с последнего запуска. Неожиданно маленькое значение значит, что сервер перезагружался без вашего ведома.
uptime -p
История запусков и перезагрузок:
last reboot | head
Записывайте дату, время и длительность каждого сбоя: без этого компенсацию по SLA получить сложно.
Какой uptime нужен вашему проекту
- Блог, сайт-визитка, тестовые проекты — 99,5–99,9% достаточно.
- Интернет-магазин, CRM, боты с клиентами — от 99,9% с нормальным SLA и быстрой поддержкой.
- Платёжные сервисы, SaaS для бизнеса — 99,95–99,99%. На одном сервере этого не добиться ни у одного хостера: нужны несколько серверов в разных дата-центрах и балансировка.
Самая дешёвая страховка от простоя — регулярные бэкапы на другой сервер. С ними даже серьёзная авария обойдётся часом-двумя восстановления.
Частые вопросы
Бывает ли аптайм 100%?
Нет. Любому серверу рано или поздно нужны обновления, замена железа или перезагрузка. Обещание 100% — маркетинг, а не гарантия.
Плановые работы входят в простой?
У большинства хостеров — нет, если о них предупредили заранее. Проверьте, за сколько дней предупреждают и сколько часов в месяц может занимать обслуживание.
Что делать, если хостер нарушил SLA?
Соберите данные мониторинга и напишите в поддержку с запросом компенсации, не дожидаясь конца месяца. Если простои повторяются, дешевле переехать, чем копить бонусы.